5 причин, почему email должен быть одним из ключевых элементов вашей мультиканальной стратегии

… и 5 способов повысить его эффективность

Email – один из важнейших инструментов маркетологов в любой сфере. А его использование в фарм маркетинге – это особый случай. Известно, что email, как канал коммуникации, занимает лидирующие позиции в этой индустрии. По своей значимости он кое-где превосходит даже визиты 1:1 с мед представителями и мобильные приложения. Да и врачи все больше и больше доверяют именно этому каналу коммуникации. Почему так? Давайте разберемся. Вот 5 причин, почему маркетинговые email кампании – это то, что «доктор прописал» фарм маркетологам.

1. Email – ваш главный помощник в общении с доктором

… не забывайте о его актуальности       

С email вы получаете несколько весомых преимуществ. Во-первых, он передает инициативу в общении в руки докторам, что немаловажно. У врачей, как правило, катастрофически мало свободного времени, поэтому встреча с медпредом для повторения одной и той же информации наверняка не входит в их планы. И в то же время около 86% докторов проверяют электронную почту по нескольку раз на день. Причина вполне очевидная: email ни к чему не обязывает и ничего не навязывает; доктор может прочитать имейл в любое время, просто открыв свой электронный ящик. И даже несмотря на растущую популярность других каналов коммуникации (как, к примеру, социальные сети или мессенджеры), email не теряет своих лидерских позиций: никаких статусов «просмотрен»; его всегда можно найти в электронном ящике, если есть необходимость.

Email в фарма маркетинге

С помощью email вы можете отправить нужное вам количество контента, анализируя при этом, какая информация вызывает наибольший интерес у врачей. Не всегда возможно знать наперед, что именно заинтересует того или иного доктора. Исследования показывают, что большинство врачей предпочитают взаимодействовать с определенным количеством брендов чаще, чем с другими, учитывая и каналы, и методы коммуникации. Зачастую, максимальное количество брендов, которые попадают в активное поле зрения ЦА не превышает пяти. Поэтому, старайтесь не «пересолить» email лишней информацией, чтобы не отпугнуть целевую аудиторию. Следуйте этому правилу (а также персонализируйте контент согласно интересам, возрасту, специальности, и т.д.) и вы сможете более осознанно подходить к выбору сообщений для каждого доктора.

2. Email легко адаптируется под мобильные устройства

… классифицируйте по специальностям

Следующий шаг – адаптивный email дизайн. По статистике, около 73% компаний предпринимают активные меры по оптимизации email под экраны мобильных устройств и этому есть весомый аргумент — больше половины электронных писем открываются на смартфонах. Как показывают исследования,  количество врачей, использующих смартфоны и мобильные устройства для доступа к профессиональной информации, выросло на 7,6% за последние 2 года и достигло 72,6%. Чтение email на мобильных устройствах, как правило, сопровождается адаптируемыми для смартфонов целевыми страницами (лэндингами) – они не требуют много времени для загрузки и разрабатываются специально для каждого события.

Существует множество примеров того, как доктора разных специальностей используют email в качестве основного канала коммуникации. К примеру, онкологи являются «фаворитами» диджитал-маркетологов – они чаще всего используют смартфоны для чтения электронных писем, в отличие от урологов или врачей скорой помощи. Последние, как правило, реже пользуются мобильными устройствами в профессиональных целях, даже несмотря на то, что получают в разы больше электронных писем, нежели остальные врачи. Это говорит о том, что количество отправленных email писем далеко не всегда является гарантией того, что доктора непременно будут готовы к общению и довольны качеством контента.

По данным исследования MediQ «Мнение практикующих врачей» компании Ipsos Comcon, больше всего Интернет ресурсами пользуются психиатры (23,5%), эндокринологи (22,2%) и гастроэнтерологи (21,1%). Значительно меньше времени онлайн-источникам уделяют лоры (13,3%), неврологи (17%) и аллергологи (20,3%).

Основная задача представителей фарм индустрии – выяснить, как с самого начала наладить взаимоотношения с докторами разных специальностей с помощью персонализированных имейлов. Важно учитывать любые данные, специальность доктора, его место работы – абсолютно все детали влияют на то, как часто и каким образом используются мобильные устройства. Как правило, чем сильнее ориентир на предпочтения докторов касательно emails, тем сильнее обратная связь.

Email в фарма маркетинге

3. Email лучше всего работает в тандеме

… совмещайте его с другими каналами

На самом деле, еmail только «подпитывает» и «расширяет» возможности других каналов коммуникации, но никак не «подавляет» или «затмевает» их. Как это работает? В эпоху активного роста спама практически ни у кого нету времени читать emails от неизвестных отправителей. Логично, что все хотят знать отправителя В особенности это касается врачей. Поэтому, осведомленность и напоминания  необходимые тактики при взаимодействии с врачами: 60% докторов несколько раз получают маркетинговые материалы перед тем, как что-либо предпринять.

Внедряйте персонализированные email кампании — это обеспечит четкое понимание материала вашей ЦА. А взаимодействие через разные каналы — eDetailing, дистанционные визиты, веб сайты позволит вам повышать узнаваемость бренда мультиканально. Подсказка: попробуйте отправлять промо материалы непосредственно перед самим визитом – вероятнее всего, доктор их прочитает. Куда более эффективнее отправлять какие-либо промо материалы непосредственно перед самим визитом – вероятнее всего, доктор их прочитает. Различные данные свидетельствуют о том, что такой подход работает и в обратном направлении – emails становятся более эффективными во время визита мед представителя. Примеры такого тандема? Переход на целевую страницу, образовательный веб портал или дистанционный визит. Подробнее о связи email с другими каналами коммуникации вы можете прочитать в наших предыдущих статьях.

4. ROI с помощью email более чем реально

… оптимизируйте вашу стратегию и следите за ее реализацией

Email не менее полезен и для самих фарм-маркетологов. Вы всегда в курсе, кто и когда его прочитал и какие действия за этим последовали. Эта информация также может помочь определить возможные перспективы и дальнейшие шаги. Количество кликов, посетителей, другие показатели… все, что требуется – это отслеживать KPI и вносить изменения в стратегию согласно полученным результатам. Поэтому фарм маркетологи продолжают инвестировать в этот канал и в процессы его оптимизации. Помимо всего прочего, с помощью email легче всего контролировать процесс и прибыль от маркетинговых кампаний. В течение нескольких email рассылок маркетологи четко прослеживают, какой контент наиболее интересен аудитории. Это позволяет им создавать еще более эффективные email письма. Понимая особенности поведения докторов и предпочитаемые каналы коммуникации, маркетологи могут останавливать или вносить изменения в email рассылки.

5. Email идеально подходит как для врачей, так и для их пациентов

… создавайте шаблоны, модули и персонализируйте

Email также предоставляет реальный шанс для фарм индустрии стать более ориентированной на потребности пациентов и построить качественный диалог между врачами и их пациентами. Пациенты ожидают обратной связи от представителей фарм компаний с помощью цифровых каналов или социальных сетей, при этом 70% выпадает именно на email. Помимо этого, около 79% врачей используют образовательные материалы от мед представителей, а 56% ожидают получить их напрямую от фармы. Такой пациенто-ориентированный подход требует создания огромного количества писем. Для того, чтобы emails не оказались в спаме, они должны быть персонализированными, интегрированными, подвязанными к четким KPIs, связанными с другими каналами коммуникации, брендированными и наполненными качественным контентом. Но главная «фишка» в том, что создание такого рода имейлов отнимает очень много времени: в среднем по 4 часа на 1 письмо и плюс к этому бесконечные процессы утверждения.

Email в фарм маркетинге

Хорошо, что существует эксклюзивное решение – совершенно новый, интегрированный подход, с которым ваши emails станут куда более эффективными. Фарм индустрия уже начала использовать подход создания модульного контента. Эта технология позволяет создавать фрагменты и переиспользовать их в различных каналах, целях, и устройствах, сохраняя фирменный стиль бренда. Наше решение eWizard было создано специально для фарм маркетологов, помогая им:

  • сэкономить время, ресурсы и бюджет на email кампаниях, переиспользуя уже существующие шаблоны электронных писем
  • создавать новые, уникальные emails в кратчайшие сроки, используя уже готовые модули контента (футер, текст с изображением, графики и т.д.)
  • автоматически публиковать в Veeva Vault, просматривать, утверждать, а затем экспортировать в Salesforce Marketing Cloud.

У email есть огромный потенциал стать отправной точкой при создании мультиканальной стратегии – но только в том случае, если вы дадите ему шанс. Начните с просмотра короткого демо видео о том, как создать персонализированный email всего за 15 минут.

Если вы амбициозный фарм маркетолог, и хотите создать эффективную мультиканальную стратегию  — спросите экспертов Viseven как легко и просто это сделать. Хотите просто быть в курсе самых свежих новинок из мира фарма маркетинга? Просто подпишитесь на нашу рассылку новостей.

Больше статей на эту тему:

Как создавать email шаблоны в eWizard

Цифровой путь в фарма маркетинге: 3 диджитал-маршрута к клиенту, начинающихся с Email

Цифровые привычки Ваших клиентов: какие они?

Мультиканальный маркетинг или как подобрать универсальный ключ к дверям докторов

 

2019-04-22T11:52:36+00:00 Четверг, 28 февраля 2019|