• New Veeva CRM Sunrise interface

5 изменений в новом интерфейсе Veeva CRM Sunrise – и как они облегчат жизнь медпредставителям

На сегодняшний день у компании Veeva более 625 клиентов – компаний, действующих от Канады до Дальнего Востока. Можно говорить о целом «мире пользователей» Veeva CRM – и буквально только что этот мир преобразился. Новый интерфейс популярной CRM-системы, названный создателями Sunrise («Восход») уже доступен для пользователей, заменив собой прежний дизайн. И это прекрасно.

Интерфейс Veeva Sunrise – это бесплатное обновление для более интуитивно понятного пользования, в частности, на iPad и (да-да!) iPhone. В общем и целом смысл нововведения: функциональные возможности те же, но всё становится удобнее и красивее.

Конечно, хотя речь и идёт прежде всего об оформлении, перемена весьма значительна. Если сравнить Sunrise cо старым видом CRM, впечатление примерно такое же, как если сравнить фото родного города из детства с нынешним видом улиц. Понятно, что, как всегда, находятся люди, обеспокоенные переменами и уже начинают ностальгировать – но первые пользователи «предварительных» (sandbox) версий единодушно заявляют: Sunrise – однозначное улучшение.

«Изначально было беспокойство, в особенности наши международные команды переживали, когда услышали о новом интерфейсе… Пока все остались довольны. Мы сделали коротенькое видео-предпросмотр для команд внешних служб об этом новом интерфейсе и о его выгодах, как можно будет более эффективно работать. Все всё усвоили сразу.»

William Corso, Associate VP, Commercial IT, US Sales and Commercial Operations, Allergan

Источник: https://www.veeva.com/blog/qa-allergan-on-welcoming-the-sunrise-user-interface-for-veeva-crm/

Поскольку Viseven напрямую вовлечён в процессы, происходящие в этом «мире Veeva», наши специалисты также тщательно проанализировали Veeva CRM Sunrise по целому ряду параметров. В этой статье мы расскажем, почему именно медпредставители первыми получают выгоду от обновленного интерфейса. Что поменяется в их буднях?

1 Эргономичность: всё предельно удобно

Если в предыдущей версии основное меню было слева, то сейчас его перенесли вниз экрана в виде горизонтальной полоски. Это прежде всего удобно для тех, кто любит держать планшет в левой руке – и при этом  с меню стало легче работать.

Отзыв специалиста:

«…когда меню было слева, я часто слышал, что медпреды, когда держали планшет, инстинктивно боялись тронуть экран лишний раз, и соответственно держали за самый край – и роняли планшет на пол…»

Нижнее расположение меню, кроме того, обеспечивает больше свободного места на экране. В новом интерфейсе в «рабочую область» помещается до 9 блоков-виджетов – это может быть информация об обновлениях и т.п. – как раз та информация, которую мало кто специально проверяет, хотя она важна. Теперь достаточно беглого взгляда на экран, чтобы быть в курсе происходящего – виджеты достаточно крупные, чтобы их замечали сразу.

Ещё одно улучшение в области эргономичности:

В интерфейсе Sunrise «собственная» полоска планшета с информацией о заряде батареи видна постоянно.

2 Sunrise максимально интуитивен: к нему не надо специально привыкать

Вернёмся к нижнему меню – ещё одно его достоинство в том, что все основные страницы всегда легко доступны. Для менее часто используемых опций есть дополнительная кнопка справа, которая открывает полное меню на весь экран.

Закрывается оно как и обычное окно в браузере – кнопкой «х». Казалось бы, мелочь, но у нас у всех бывали ситуации, когда какой-то режим просмотра хотелось просто закрыть – не «сохранить изменения», не «перейти», а именно закрыть. В новом интерфейсе эта привычная кнопка добавлена там, где её могут ожидать пользователи. Вообще переход между панелями и страницами стал более интуитивно понятным.

Отзыв специалиста:

«Я сразу стал оптимистично воспринимать новый интерфейс, когда увидел режим Календаря. Раньше меня всегда «коробило», когда хотел выйти из календаря, а просто закрыть нельзя. А вдруг я что-то поменял, и не заметил? Сейчас просто переключаешься со страницы на страницу. Такие моменты важны. Думаю, медпредставители будут более основательно пользоваться системой»

В общем и целом новый интерфейс гораздо больше соответствует тому, что пользователь станет ожидать от всякого приложения. За последние несколько лет появились своего рода «правила» дизайна приложений, и Veeva CRM Sunrise им соответствует, так что сразу после запуска выглядит знакомо.

3 Синхронизация

Кнопка синхронизации по-прежнему присутствует – но процесс теперь запускается автоматически в фоновом режиме при закрытии визита. Для медпредставителей это значит прежде всего экономию времени и усилий, которые раньше тратились на «мелочи».

4 Интерфейс спроектирован с уважением ко времени пользователя

Sunrise явно задумывали, исходя из того, как думают и действуют медпредставители при использовании (а не ради самого дизайна). Это чувствуется, например, если обратить внимание на то, какие действия можно выполнять «цепочкой», одно за другим (не переключаясь из режима в режим, без лишних входов-выходов). Например, нужно в процессе работы посмотреть какую-то нужную информацию. Надо ли для этого выходить из режима, заходить в другой раздел, потом выходить из этого раздела и снова возвращаться?

Такие случаи теперь сведены на нет – например, можно смотреть – и редактировать при необходимости – профили. Представитель может посмотреть место следующего визита на карте, увидеть, какие ещё локации рядом – и тут же запланировать визиты, параллельно просматривая детали.

Нажмите, чтобы посмотреть видео на сайте Veeva (откроется в новой вкладке)

Ещё одна радость для тех, кто планирует активности – стало намного проще создавать циклы визитов; можно, например, копировать день.

Кроме того, в новом интерфейсе есть специальная оранжевая полоса, на которую выводятся основные возможные действия в зависимости от того, на каком разделе находится пользователь.

Для медпредставителей ещё одно удобство – можно быстро посмотреть медиа (например, eDetailing-презентации) для следующих визитов. Не нужно искать материалы через фильтры, т.к. вся подборка легко доступна – например, сидя в очереди, или по дороге медпредставитель может «освежить память» для предстоящего визита.

5 Выбор расположения элементов по вкусу пользователя

Кто-то любит просматривать данные в виде списков. Кому-то больше нравятся таблицы. Многие терпеть не могут ни того, ни другого, а предпочитают размещeние «плиткой». Есть ещё те, кто с восторгом при первой же возможности переключаются на модный «карусельный» просмотр.

Как оказывается, в работе представителя такие моменты имеют значение – речь идёт о настрое, с которым он или она направляется на визит. Мелкие неудобства вроде неудобной прокрутки контента на экране, отвлекают и раздражают. Поэтому некоторые менеджеры обращают особое внимание на удобство – и правильно делают.

В связи с этим в Veeva CRM Sunrise есть специальный переключатель режимов просмотра.

Система «незаметно намекает» пользователю, что можно перестроить элементы на странице так, как тот хочет. Например, медиа материалы можно просматривать «каруселью», если нужны мелкие детали (например, текст на первом слайде) – или же списком, если нужно быстро пролистать и понять, сколько всего элементов есть. Эта и прочие опции по персональным настройкам в новом интерфейсе – большой плюс как в психологическом отношении, так и для экономии времени.

Вывод: новый интерфейс очень скоро станет привычным для всех, а медпредставители не будут отвлекаться от работы на технические вопросы.

Если вас интересуют новости и возможности, связанные с Veeva, важно понимать огромную роль партнёрств и интеграций – это те «бонусы», которые доступны любому, но о которых нужно знать. Подпишитесь на наши новости, чтобы быть в курсе наших обзоров и узнавать, например, о предложениях Viseven как сертифицированного партнёра Veeva (сертификация по 4 уровню). В новостном разделе нашего сайта периодически появляются статьи также о различных аспектах работы с продуктами Veeva. Получайте максимум от пользования!

А если вам хотелось бы не просто знать, как медиа-контент отображается в Veeva CRM Sunrise, но и иметь возможность предоставить медпредставителям вашей компании огромную массу eDetailing-презентаций — обратите внимание на платформу eWizard. Это технология, специально разработанная для того, чтобы в ускоренном режиме создавать и адаптировать интерактивный контент, совместимый с системами Veeva.

2018-08-14T06:05:08+00:00 Пятница, 10 августа 2018|